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从4月份以来，，，高星级酒店暗访工作不休发展，，，陆续传来高星级酒店被摘牌的新闻，，，为确保酒店运营质量，，，确保酒店切合星级酒店尺度，，，我们在5月份发展了屡次自查自纠工作！！！。

首先向每个部门下发了《游览饭店星级的划分与评定》尺度，，，从必备项到设施设备，，，再到饭店运营质量进行了全面的自评和提升！！！。在5月13日，，，在各部门实现自评后我们进行了第一次全酒店的查抄！！！。查抄由酒店总经理王宇和办公室主任翁娟娟带队，，，早年期的电话预约到保安服务的发展再到前厅入住的办理、、行李服务、、贵重物品的寄放，，，进入客房后的洗衣、、借物、、维修、、送餐等各项服务，，，正餐服务、、健身房及员工礼貌礼节和应知应会把握水平，，，进行了逐一查抄，，，查抄过程中我们也发现了自身存在的问题和不及，，，尤其是在应知应会的把握和服务规范说话的使用上，，，还亟需加强提升！！！。

查抄过后，，，我们将查抄了局以文字的方式向各个部门做了逐一反馈，，，向部门经理具体论述了查抄过程中的各项问题，，，并明确了整改功夫和复查功夫！！！。

品质工作，，，我们一向在路上，，，相信通过我们不休强化、、不休反复去培训、、提升，，，肯定会推进酒店较好的提升，，，达到切合我们四星级酒店应有的品质！！！。