颁布人：EWC电竞官网纳川酒店前厅部 计鹏飞

来纳川工作已近4个月，，，感想颇多，，，受益良多。。人生中，，，每一段经历都是贵重的财富，，，在纳川的这四个月，，，深刻的体味到自己有太多的不及，，，还必要不休美满和提高。。

关于客诉，，，在自己以前工作的酒店也会时时遇到好多客诉，，，作为前台也在极力的援手上级辅导处置此类的问题，，，但到自己亲自去向理各类各样的问题时，，，显著感应自己的不及。。好比有一次，，，当天会议较多，，，好多客人拿房号办入。。，，有位女士前来前台办理入住时报了房号，，，没有查对明显在住人信息，，，导致重房，，，在住客人产生投诉。。除此之外，，，后期也陆续遇到好多客诉，，，诸如由于储蓄卡预授权问题在前台争执提出不合理要求，，，二楼醉酒客人闹事，，，客人败坏前厅物品，，，由于停车问题与保安争执等等问题，，，在这样一系列的问题中，，，感触自己对于处置客诉的心态，，，步骤堆集，，，都在急剧扭转和提升中。。

在纳川，，，萦绕“做强会议，，，做精客房”的战术，，，深刻体味到会议对于酒店整体效益的急剧拉升，，，以及我们各个部门极度成熟的高效合作所带来会议入住的流畅.

在前厅部，，，我体味到集团治理的人道化，，，好多政策制度的弹性，，，好多高星酒店前厅部门都在不休急剧的换新人，，，招实习生，，，这样既能够节制前厅成本，，，维持前厅员工工作周到，，，与之带来的短处也是不言而喻的，，，老员工一向压力太大，，，即便高薪也会辞掉，，，新员工业务不熟，，，往往使服务质量降落巨大。。在纳川，，，好多员工都是2-3年的老员工，，，深刻相识之后体味到集团对以报答本的器重，，，好多员工都住进了蓝领公寓，，，让各人生涯在一路，，，工作在一路，，，天然合作更高效！当然我们前厅部也存在着一些问题，，，好比各人的工作积极性、、、服务周到、、、服务质量，，，相信在部门经理、、、分管辅导和执行总经理的携带下，，，各人统一指标，，，共同致力，，，今后的前厅部服务质量肯定会一步步提高！