颁布人：郴州皇冠大酒店 汤晶晶

酒店总机，，一个在酒店中被称为看不见的服务，，重要掌管转接内部及外部电话，，回覆客人询问等工作，，不会与客人有直接的面对互换。。。

  通常总机的工作人员工作功夫是不允许脱离话务台，，以预防漏接客人电话，，造成客人投诉，，总机的工作人员必要有肯定的应变能力，，如客人不满酒店的某个服务，，打电话投诉时，，总机的工作人员是第一个接电话的，，也是第一个知晓客人的不满，，这是首先要先客人致歉，，表白出酒店的歉意，，先安抚客人的感情，，而后再向上级汇报情况，，解决客人的投诉问题。。。

总结自己在总机的工作职责：

1.坚守岗位，，忠于职守，，设置经心全意为来宾服务的思想

2.按工作法式迅速，，正确的转接每一个来电，，保障通讯工作通顺

3.对待客人的询问要周到，，礼貌，，迅速的应答，，为客人提供征询，，转接，，唤醒服务

4.实现辅导铺排的工作，，与同事做好交代班

但愿在将来的日子里能够一目十行，，更好的为客人提供更优质的服务。。。