颁布人：郴州EWC电竞官网皇冠大酒店 钱鑫雨

2018年的10月，，对酒店零基础的我进入了EWC电竞官网前厅部，，成为了其中的一员。对于酒店的工作从未接触过，，一系列的工作流程更是一窍不通。在接下来的一个月功夫里，，我随着师傅逐步学习把握前台工作的流程，，也相识到前厅部从头至尾都是为客人服务的中心，，是客人与酒店联系的纽带。从客人抵店前的预约
、、、排房
、、、入住，，再到客人寻求援手
、、、不满投诉以及最后的离店结账，，贯通客人与酒店联系交往的全过程。

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，，我们维持自己最好的形象，，面带微笑
、、、心灵饱满，，用我们最俏丽的一面去迎接客人，，让每位客人走进酒店城市履历到EWC电竞官网真诚
、、、周到，，真正有宾至如归的感触。当客人踏进EWC电竞官网大厅的那一刻起，，要纯熟使用六步礼节，，必要自动问好。让来宾感触到尊重和器重。尽可能的相识客人的生涯习惯
、、、小我爱好等信息，，并尽自己最大抵力满足客人；还要熟悉酒店的根基情况，，我们酒店一共342间房，，不只必要通达房客房型及其特点（例如通常的单标间，，湖景单标间，，行政单标间，，高套，，湖套…），，熟悉把握操作流程，，急剧正确地为客人提供登记入住
、、、退房结帐
、、、客人问讯等服务，，还要相识酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。除了办理入住，，客人离店的账务处置也是至关重要，，大体分为现金，，银联卡，，中行外卡，，城市挂账这几种，，前厅的每位员工都是详细而耐心的对待。

前台既是给客人留下第一印象的处所，，也是客人住店期间给客人留下深刻印象的处所，，在客人的眼中，，酒店前台是把全能钥匙，，能解百锁。固然目我才来短短的几个月功夫，，好多细节服务的方式步骤上还欠缺安妥，，账务处置上有时辰不够详细仔细，，但我会好好要求我自己，，向师傅学习，，每天进取一点点，，致力做到不给EWC电竞官网皇冠大酒店丢人，，不给前厅部抹黑。

但愿在不久的将来我能够成为一个在工作上能援手到他人，，为客人带来专业性的服务，，为此我会致力的！