做人应以诚信为本，出格是做生意的人，若是没有诚信就很难获得客户的信赖，使得本该能做的生意黄了，更不要说做回头客、熟客的生意了。。最近际遇的几起客户投诉有点典型意思，现举例如下：

案例一 客户要买一个价值380元的二手小冰箱，付了100元定金，说好过一段功夫来拿货，但没有约定具体那天来拿货。：蠊硕十多天来提货时商户说已经卖了，想将定金退给客户了事。。

客户投诉后，我们排解的了局是：除退定金外，商户再赔50元给客户。。

点评：1. 商户在没有通知或电话联系客户的情况下就将冰箱卖掉是违约在先，应该赔偿客户的损失；2. 双方在提货功夫的约定上太：，好比约定一星期、十天或二十天等具体的天数比力好。。   

案例二 客户要买一套价值4400元的家具，付了400元定金，并跟商户说好指定要摊位上的那套样品。。由于家具是童子用的，客户感触放了几个月的样品没有气味，用得安心些，哪怕样品有些小瑕疵也无所谓。？突б蠓⒒跏，商家却反悔了；要求客户加价或发新货。。而客户还是对峙他们原来的要求。。

客户投诉后，我们排解的了局是：除退定金外，商户再赔400元给客户。。

点评：1. 商户在没有不成抗力的情况下就违约，理当该赔偿客户的损失；2. 不论出于什么样的原因，承诺了就应该做到；不然就有失诚信。。

从以上两个案例中我们都看到商户违约的行为，固然通过排解都得到相识决；但给商户自己也造成了肯定的经济损失和诺言损失，同时也给我们商城的形象带来了负面影响。。为此我们也对涉事的商户进行了品评教育，今后还将凭据商户涉及的投诉情况及投诉次数进行量化处罚。。

社会主义主题价值观中的小我部门蕴含：爱国、敬业、诚信、友善，可见诚信对每小我都是很重要的；同样地我们也大力提倡商城里的每一个商户讲诚信。。只有商城里的绝大部门商户都有了诚信经营的理念并付诸行动，那么我们商城的经营环境将更好、形象也会更佳。。