颁布人：荆门外洋
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为加强酒店日常治理，，，提升酒店员工的服务意识与美满行为规范，，，9月12日，，，荆门外洋
；；使诖缶频暾鲈惫げ斡肓思抛橹摹熬频暌灯分室馐短嵘迸嘌。。。本次培训会由海纳酒店治理公司总经理余勇钢担任讲师，，，倍感荣幸。。。

会上，，，余总首先从美国酒店协会提倡的“真诚、、直觉、、同情、、冠军、、惊喜、、实现、、自动”的七个服务身分为切入点，，，起头进行解说。。。酒店业作为服务行业，，，只有发自内心的为客人提供真诚、、贴心、、详细的服务，，，能力留住来宾，，，这也与我们酒店的“六步礼节法——视、、笑、、动、、说、、做、、情”高度符合，，，酒店员工也将一言一行落切实细节中。。。之后，，，余总以自身经验为例，，，重点向我们关于酒店优良员工的服务技术有关方面的内容，，，通知员工要有“随时服务”意识，，，能力让来宾履历到“超值服务”。。。接下来，，，余总也结合酒店现实情况，，，从酒店的设备设施服务职能、、厨房治理到酒店服务规范的细节、、服务意识、、客人中意度等方面层层深刻，，，受益匪浅，，，引人沉思。。。

通过这次培训，，，让酒店员工将理念内化于心，，，形成行为习惯，，，并能在来宾服务中将每一个细节活泼地体现出来，，，让致力成为一种习惯，，，而不是一种鼓起。。。最后，，，但愿通过这次培训能助力酒店提升服务质量，，，争取五星复评顺利通过！