??颁布人：：EWC电竞官网纳川大酒店 方淑玲

       我是EWC电竞官网纳川大酒店的方淑玲，目前的职务是餐饮部经理，2009年9月份入职EWC电竞官网。各人可能几多也能相识一点我们这种服务行业，整年缺编，事特多，很累，遇到不讲理的客人，挨骂是千载一时。刚进纳川的时辰，部门严重缺人，日常运营工作都比力难题，仅有的几个员工，思想浮动也挺大，在难题刻下，我时刻提醒自己是一名共产党员，吃苦在前，享受在后，在新的环境中，在新的挑战刻下，弘扬一名中共党员应有的心灵风貌，处处起到带头圭表作用。时刻不忘组织的信赖，对待工作勤勤恳恳，每天能早到、、、晚走，带头遵守单元的规章制度，对辅导交办工作都能积极踏实的做好。敢于说明自已的概念，为人正派，风格正派，能把自已置于辅导和人民的监督之下，不以手中的权势为小我谋私利，携带部门员工克服一个又一个的难题，严以律已，宽以待人，在自己的致力下，部门团队心灵有了很大的提高，人员也慢慢不变了下来。  

    致力总会有回报，在部门整个员工的致力下，西餐厅的服务质量一向稳中有升，我们做餐饮的，第一要做好餐厅环境卫生，好的就餐环境有助于提升顾客的表情和食欲，第二要做好食品安全. 食品安全卫生是每位顾客的第一要求，它事关顾客的身心健康，也对酒店的名誉和形象有着重大影响。抓好早餐菜品质量，提升出品质量，第三要做好迎候服务，把六步礼节在工作中阐扬出来。自动迎接顾客，微笑服务，在用餐过程中时刻关注客人的需要，第一功夫为客人提供服务。秉承“顾客就是上帝的”准则，要求礼貌待客做到耐心、、、详细、、、周到，切忌服务中推诿、、、搪塞、、、应酬、、、周旋、、、腻烦的态度；时刻谨记：：服务人员直接代表着酒店的形象。加强服务细节治理，做到精密化、、、人道化服务。第四要正确处置顾客的投诉：：首先要器重顾客投诉，要对顾客投诉有正确的意识。顾客投诉是酒店经营过程中发现差错的贵重机遇，固然在某些方面给部门带来了肯定的麻烦，但部门能够从中发现差错，从而改进服务质量，提升服务水平，从另一角度思虑，正确处置顾客投诉是加强顾客品牌忠诚度的优良契机。 第五，  全员参加，用心服务，寻找酒店运作中存在的弱点，一路会商若何更好地改进。提出他们的建议和设法。并共同会商解决。做好了这几点，员工中意了，员工的积极性、、、工作周到就会相应的被调动，酒店的服务质量也随之提高了，为酒店创制了更大的利润，形成了一个良性的循环。

    这些年，我小我和部门也得到了不少荣誊，2010年，我在国际酒店被评为先进工作者，2012年被评为优良共产党员，2014至2015，被评为拱墅区创业前锋，2013年我携带的餐饮部，在集团的技术交锋大赛上，西餐摆台拿了二个创意奖，会议角逐拿了三等奖。2015年，会议角逐拿到了三等奖。2015年部门超额实现集团的交易指标，以来的路还很长，没有最好，只有更好，我肯定会致力，让自己成为一名更好、、、更合格的共产党员！??