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??颁布人：：EWC电竞官网纳川大酒店 方淑玲
我是EWC电竞官网纳川大酒店的方淑玲，，目前的职务是餐饮部经理，，2009年9月份入职EWC电竞官网 。各人可能几多也能相识一点我们这种服务行业，，整年缺编，，事特多，，很累，，遇到不讲理的客人，，挨骂是千载一时 。刚进纳川的时辰，，部门严重缺人，，日常运营工作都比力难题，，仅有的几个员工，，思想浮动也挺大，，在难题刻下，，我时刻提醒自己是一名共产党员，，吃苦在前，，享受在后，，在新的环境中，，在新的挑战刻下，，弘扬一名中共党员应有的心灵风貌，，处处起到带头圭表作用 。时刻不忘组织的信赖，，对待工作勤勤恳恳，，每天能早到、、晚走，，带头遵守单元的规章制度，，对辅导交办工作都能积极踏实的做好 。敢于说明自已的概念，，为人正派，，风格正派，，能把自已置于辅导和人民的监督之下，，不以手中的权势为小我谋私利，，携带部门员工克服一个又一个的难题，，严以律已，，宽以待人，，在自己的致力下，，部门团队心灵有了很大的提高，，人员也慢慢不变了下来 。
致力总会有回报，，在部门整个员工的致力下，，西餐厅的服务质量一向稳中有升，，我们做餐饮的，，第一要做好餐厅环境卫生，，好的就餐环境有助于提升顾客的表情和食欲，，第二要做好食品安全. 食品安全卫生是每位顾客的第一要求，，它事关顾客的身心健康，，也对酒店的名誉和形象有着重大影响 。抓好早餐菜品质量，，提升出品质量，，第三要做好迎候服务，，把六步礼节在工作中阐扬出来 。自动迎接顾客，，微笑服务，，在用餐过程中时刻关注客人的需要，，第一功夫为客人提供服务 。秉承“顾客就是上帝的”准则，，要求礼貌待客做到耐心、、详细、、周到，，切忌服务中推诿、、搪塞、、应酬、、周旋、、腻烦的态度；；时刻谨记：：服务人员直接代表着酒店的形象 。加强服务细节治理，，做到精密化、、人道化服务 。第四要正确处置顾客的投诉：：首先要器重顾客投诉，，要对顾客投诉有正确的意识 。顾客投诉是酒店经营过程中发现差错的贵重机遇，，固然在某些方面给部门带来了肯定的麻烦，，但部门能够从中发现差错，，从而改进服务质量，，提升服务水平，，从另一角度思虑，，正确处置顾客投诉是加强顾客品牌忠诚度的优良契机 。 第五，， 全员参加，，用心服务，，寻找酒店运作中存在的弱点，，一路会商若何更好地改进 。提出他们的建议和设法 。并共同会商解决 。做好了这几点，，员工中意了，，员工的积极性、、工作周到就会相应的被调动，，酒店的服务质量也随之提高了，，为酒店创制了更大的利润，，形成了一个良性的循环 。
这些年，，我小我和部门也得到了不少荣誊，，2010年，，我在国际酒店被评为先进工作者，，2012年被评为优良共产党员，，2014至2015，，被评为拱墅区创业前锋，，2013年我携带的餐饮部，，在集团的技术交锋大赛上，，西餐摆台拿了二个创意奖，，会议角逐拿了三等奖 。2015年，，会议角逐拿到了三等奖 。2015年部门超额实现集团的交易指标，，以来的路还很长，，没有最好，，只有更好，，我肯定会致力，，让自己成为一名更好、、更合格的共产党员！！！??
