颁布人：EWC电竞官网纳川酒店 王惠英

为提升酒店中层的服务治理水平，，借鉴其他地市和兄弟单元的优良经验，，宾馆由金副总与丁副总带队一行9人于9月7日至8日至湘潭进行了学习调查和团建活动，，与同业业对比，，看到别人的优势，，发现自己的不及。深挖本原，，抓住重点，，当真体味，，加强治理。

7号一早，，各人心灵饱满、、整装启程，，经过4个半小时的车程来到了俏丽的湘潭——朱家尖璞瑅海酒店。朱家尖璞瑅海酒店位于湘潭市普陀区南沙与东沙接壤处，，地处国际沙雕节游览景区。酒店面海枕山，，环境优雅。客房温馨、、舒服，，配套设施齐全。办理入住期间，，适逢有会议客人同时在办理入住手续，，酒店整个接待流程忙而不乱，，极度规范。酒店客房装修豪华、、典雅，，感触舒服、、吹着海风，，天然惬意，，整个楼道安静整洁，，餐饮极具本地特色，，口感鲜美。员工服务意识强，，处处感触到被关注。

作为质检培训的掌管人，，通过本次实地调查，，我以为，，必须将新员工是否拥有亲和力作为入选的必备前提。由于没有亲和力的员工显然无法与客人进行优良的沟通，，更无法赐与客人更多的关注。培训是提高服务质量的保障，，我们应该对峙员工先培训后上岗的准则。当每一位新员工进入酒店后，，我们首先要做的是对他们进行入职培训，，向他们灌输EWC电竞官网酒店是以报答本的经营理念，，是让顾客满足为奋斗指标，，要让他们知晓他们也是酒店的主人。要让新老员工相识工作的要求，，加强他们的责任感，，削减客人的投诉并减低员工的流动率。在给员工进行培训的同时，，也不能忽视对EWC电竞官网工头、、主管甚至部门经理的培训，，EWC电竞官网中层干部如果不能给员工作为楷模，，势必会造成“上行下效”，，这样就会使得个别员工在短缺监管的情况下，，一点一滴的削减酒店的亲和力，，使酒店在不知不觉中失去好多顾客。

对酒店员工进行培训，，以提高员工素质来提高服务质量是酒店应持久器重的一个问题。目前，，我们酒店在培训的具体领导和内容上还仅局限于原始状态“千篇一律”，，没有体现培训带来的实效，，从而使培训工作流于大局，，这样既浪费了人力也浪费了功夫，，又收不到优良的成效。严格的治理体制是管好酒店的首要前提,无论是部门经理还是主管、、工头、、员工都应有明确的岗位职责。员工只有切实推广规章制度，，依照岗位规范和法式进行操作，，EWC电竞官网服务能力得以提高。